我们开展“三好一满意”活动的点滴体会

尊敬的各位领导、各位同行： ??? 大家好！ ??? 去年以来，我们按照《湛江中心人民医院开展“三好一满意”活动方案》的要求，结合本科的实际，以安全和质量为主线，抓医德，抓质量，抓服务。在此过程中，我们重点抓好诊疗规范和护理规范的落实，强化和规范术前讨论及术前谈话,加强医护患三者的有效沟通。同时，我们积极邀请兄弟科室的专家以及部门领导的指导，努力做精做强腹腔镜微创手术技术。在大家的共同努力下，全年入院人数达 1730人，同比增加 X%;病床使用率达 109.86 %，同比增加3.4 %;实际占用总床天同比增加266天；抢救成功率94.34 %，入出院符合率96.51 %，三日确诊率97.71%，全年业务收入2265.267万元；病人的有效投诉为零。此外，普外科获优质服务科室；科主任张卓君被评为优秀科主任、优秀服务之星；护理组获省、市优秀护理集体称号。 ??? 回顾过去一年多开展“三好一满意”的活动情况，我们深深体会到：在我们临床工作中，医疗质量和安全是医疗服务的核心。而要抓好医疗安全和医疗质量，除了抓好诊疗规范的落实外，关键是要做到“急为病人所急，想为病人所想”。众所周知，普通外科病人多、周转快、风险大。为了有效规避风险，我们从查找差距入手。我们采取普查与抽查、个人查与互相查相结合的方式，积极开展“四差一找”活动，就是查诊疗规范和核心制度是否落实，查服务态度，查大局意识和协助精神，找优质高效服务的差距。对检查发现出来的问题，由主任护长分头抓整改。同时，我们充分发挥团队协作的协作精神，及时总结经验，把落实诊疗规范和核心制度的工作作为重点来抓，做到个人日有回顾，科室周有小结，月有讲评，从而把诊疗规范和核心制度得到较好落实，确保了医疗质量和安全。记得去年的10月，科里来了一位42岁的中年男性患者。入院时，患者已处于休克状态，经查发现是患机械性肠梗阻并发急性腹膜炎，如不及时救治，病人就有生命危险。当时，病人家属的情绪非常焦躁。为了确保病人的安全，在张主任带领下，全科各级医师和护士长等人员积极配合，采取边抗休克治疗边做好术前讨论，严格按诊疗规定制定手术方案及术后治疗措施。经过一番努力，诊断明确了，治疗的方案制定好了，手术需要马上开展。可是这位患者由于家庭贫困，加上家属送人时来不及筹钱，入院时只交了100块钱押金。如果等他的家属去筹好钱再来做手术术，已经来不及了。为了病人的安全，我们果断作出决定，发动全科医务人员捐款。在大家的支持下，全科共捐款2000多元，及时地为病人施行了急诊手术治疗，从而挽救了一条年轻的生命。 ??? 俗话说，三分治疗七分护理。我们深深体会到，要确保病人的安全，提高医疗质量，实现“三好一满意”，护理工作必须更得上、做到位。为此，我们护理组积极响应广东省卫生厅的号召，在院内率先开展“优质护理服务”示范工作。在护理部的精心指导下，我们根据科室的实际情况，改革护理工作模式，实行责任护士分管病人的分工方式，同时优化工作流程，重新修订各班职责。在此过程中，尤其是对重症病人的护理，我们严格执行临床护理操作规范，做好每一个细节，加强与病人和家属的沟通。记得去年夏天，我科收治的了一名来自茂名的车祸伤的年轻患者。那是一名复合外伤的病人，既有肛门撕裂伤、尿道断裂伤，又有骨盆粉碎性骨折、左下肢骨折。病人做完手术后，身上放置了多根引流管，就连大便也要通过造瘘口排出。这涉及多专科的护理。最令我们头痛是骨盆粉碎性骨折，不能翻身。每次更换床单、清洁皮肤，病人都发出撕心的嚎叫。特别令人为难的是，家属和患者完全不配合我们的工作。为了预防发生褥疮、术后感染等护理并发症，护士长亲自带领多名护士，轮番耐心地与患者及家属进行沟通，并请了赴港学习的专科护士进行了会诊。护理人员一边学习护理的技巧，一边鼓励病人参与到我们的护理活动中。通过大家的努力，病人如期康复，我们的工作得到病人和家属的高度赞扬，个个护士还成了他的朋友。 ??? 成绩只能代表过去，未来要靠我们继续努力。在开展“三好一满意”活动中，我科虽然取得了一些的成绩，但还存在很多不足的地方，全科的整体服务能力，有待进一步提高。尤其是跟兄弟科室相比，我们还有很大差距。这都需要我们今后作出更大的努力。 ??? 今天，医院在这里召开开展服务工作整治年的动员大会。我们认为，开展服务工作整治年活动，实质是“三好一满意”活动的深化。今天的动员大会是一个鼓劲的大会，是加油的大会。我们决心按照院党委的部署，继续坚持以病人为中心的原则，结合科室的实际，贯彻落实好开展服务工作整治年活动的要求，进一步提高医德水平、服务质量、医疗质量，为广大患者提供优质安全的服务，让广大患者群众满意。 ??? 让我们携起手来，共创医院更好的明天！ ??? ?谢谢！ ?