关于采购PathQC病理质控与资料管理系统维保服务需求信息的发布湛中心医信息科【2023】23号

作者： 信息科 来源： 信息科 编辑： 黄勍 发布时间： 2023-07-06 点击数： 542

一、背景
我院PathQC病理质控与资料管理系统维护合同于2023年9月16日到期，为了保障PathQC病理质控与资料管理系统的正常运行，拟采购PathQC病理质控与资料管理系统三年的维保服务。
二、项目清单如下：

序号	项目名称	数量	单位
1	PathQC病理质控与资料管理系统维保服务	1	项

三、服务内容：
本项目是针对当前医院已建设运行的PathQC病理质控与资料管理系统提供维护服务，投标人需在不改变系统架构，系统不重新建设的条件下，针对医院目前已建设运行的应用软件产品提供维护服务，具体需要维护服务的业务系统包括：PathQC病理质控与资料管理系统。
服务内容要求如下：
3.1 乙方对甲方医院病理信息系统提供维护保养服务，保养服务对象清单(甲方病理科正在使用的软件清单) 详见本需求信息发布附件一。
3.2 维保服务期内，乙方应提供的服务内容如下:

序号	维护服务内容	具体要求
1	维护服务范围	服务对象为病理科已采购的正在使用的病理质控与资料管理系统软件。
		需要对病理科使用的所有工作站点软件系统(包括报告站及相关技术站点等) 提供维护服务，仅限于不涉及到软件底层库结构的需求修改。
		需要对已使用的病理站点软件提供安装及相关培训服务。
		乙方工程师的检查结果或建议，以工作报告的形式提交给甲方指定负责人。此报告也用作甲方接收服务的依据。
		甲方需要病理系统和其他医院信息系统对接的接口进行改造，乙方应积极配合，不再另外收取费用 (不包含病理科新增设备相关接口)。
2	软件升级与调整	需要对病理系统软件的错误进行免费的修改完姜。
		需要对病理系统软件提供免费的升级和调整服务，对病理科提出的合理要求，需要尽量满足。
		现场维护时的数据修改:根据用户的要求，修改系统用户数据。每次修改系统数据参数前作一个原始参数文件备份。甲方系统出现病理质控与资料管理系统软件故障，乙方提供与甲方原版本相应修改文件及补丁文件。
3	安全管理	需要配合甲方的安全管理措施，建立并维护病理软件系统的安全机制。
		需要提供病理信息系统的安装程序和安装说明，提供系统数据备份和恢复说明。
		需要根据甲方要求进行权限设置，并根据甲方要求调整相关人员密码权限。
		运维服务方式支持:电话指导、远程协助，现场安全管理支持等。
		病理系统维护响应时间为 2 小时，在电话支持无法确定或无法解决问题时，需要公司派遣高级工程师或相关专业人员在 12 小时内到现场维护和处理问题。
		为故障现场的甲方人员提供技术解决方案，分析故障原因及应及时采取的措施以将故障造成的损失降到最低。
4	技术培训	需要免费提供技术培训服务，培训对象为甲方日常操作人员和工程技术人员。
		需要提供病理系统软件的中文使用手册。
5	定期巡访	为了更好地服务于用户，乙方需委派专业维修工程师平均每季度到甲方现场做巡检一次，承担用户系统监控、完善工作，并能处理病理科反映的问题，解决用户病理信息系统遇到的各种软件方面的问题，最大限度保证系统正常高效运行。
		成交供应商进行定期现场巡检时，对甲方应用软件的软硬件环境进行检查，发现系统稳定运行的隐患因素并及时排除。同时向用户出具系统巡检报告，内容包含巡检范围、结果及巡检建议。
		对系统出现的异常现象，需要建立文字性的记录采取相应的技术措施。
		需要按照维护手册，定期对系统进行备份和清除垃圾的重启动工作。

3.3 运维期限内，乙方除按 3.2 款规定提供服务外，还应对甲方病例系统提供日常运行维护，主要包括:
(1) 程序 BUG 及时修改;
(2)每季度进行一次应用软件及服务、数据库运行状态检查，并形成书面报告;
(3) 每季度进行一次系统安全性检查，并形成书面报告;
(4)每季度到现场进行系统维护及保养，并形成书面报告。
四、服务维护要求
4.1运维服务支持方式: 乙方应按甲方要求，以电话指导、远程协助，现场支持等方式提供运维服务。
4.2运维服务响应时间:乙方提供 7*24 小时不间断技术电话服务18951517070、18910327230，实时响应、不限次数。乙方接到甲方报障通知后 2小时内响应，在电话支持无法确定或无法解决问题时，乙方应派遣高级工程师或相关专业人员在报障后 12小时内到达现场维护和处理问题，24 小时内解决故障。
4.3乙方对甲方病理科使用的所有工作站点软件系统(包括报告站及相关技术站点等) 提供运维服务，仅限于不涉及到软件底层库结构的需求修改。
4.4乙方工程师对运维系统的检查结果和建议，应以工作报告的形式提交给甲方指定负责人，该报告作为甲方接收乙方该次服务的依据。
4.5甲方需要对病理系统和其他医院信息系统对接的接口进行改造，乙方应积极配合，且不再另行收费(不包含病理科新增设备相关接口)。
4.6乙方应定期委派技术人员到甲方做现场技术支援，承担甲方大部分的系统完善和研发工作，并迅速处理甲方病理科反映的问题，解决甲方病例信息系统遇到的各种软件方面的问题。
4.7运维期内，乙方负责提供同一大版本的免费产品升级服务、软件故障免费上门解决、排除服务。
4.8维保范围:朗珈病理应用系统正常运行，及配套硬件运行状态。包含模块:登记，取材，技术制片，特检，归档等在用软件功能模块。
4.9运维期内，甲方提出合理的功能修改要求，若当前软件本身能够解决的,乙方将予以解决; 若目前软件本身尚无法实现，需修改源程序的，双方另行商议收费标准，酌情解决。
4.10运维期内，甲方需要进行软件安装、功能更新，乙方应提供软件安装电话及远程技术支持;病理工作站及配件现场安装;根据实际工作需要，进行程序更新及配置修改;提供主程序、软件功能升级及补丁更新服务,并提供相应技术培训。
4.11乙方负责完成合同项目所有服务和费用，不得转包和分包。
4.12乙方应定期进行季度巡检，形成书面报告，提交给病理科和信息科签字，并接受甲方的考核评价(通过巡检表评价，结果分“优”“良”“差”)。
五、报名材料
1、产品（服务）内容。
2、产品（服务）报价清单以及所投产品商出具的项目授权函及售后服务承诺函原件。
3、企业营业执照、税务登记证、组织机构代码证(以上资料复印件加盖公章)(若报价人已办理三证合一，则只需提供营业执照)。
4、公司业绩及案例客户清单等。
5、联系人的姓名、职务、电话。
六、有关事项
(一)本信息自发布之日起5个工作日止，挂网期止后我院将根据情况通知报名单位前来推介洽谈。
(二)从信息发布之日起至挂网期止，有资质的企业均可报名。报名单位请将本信息发布中第三大项所包括的报名资料，上门递交或速递至“湛江中心人民医院信息科”。地址：广东省湛江市赤坎区源珠路236号。邮编：524045。(上午8:00-12:00，下午14:30-17:30) 联系人：江工，联系电话：0759-3157271、3157495
(三)本次推介会要求以PPT形式进行介绍演示，内容包括：单位简况、产品（服务）方案、主要业绩、项目报价、同类项目介绍、售后服务等。
(四)本次推介会并非正式采购行为，各公司所提供的相关信息仅有助于采购单位对该项目的认知。正式采购程序将依照《中华人民共和国政府采购法》以及广东省人民政府、湛江市人民政府及本单位的相关规定办理。
(五)报名单位须对其所提供的资料的真实性负责，如有作假，一经发现，立即取消资格，在二年内禁止参与我单位的所有项目邀请。

附件一：病理信息系统维保服务清单(病理科正在使用的软件清单【点击下载】

湛江中心人民医院
信息科
2023年7月6日

关于采购PathQC病理质控与资料管理系统维保服务需求信息的发布湛中心医信息科【2023】23号

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