关于印发《湛江中心人民医院预约门诊诊疗服务工作实施方案（试行

    为贯彻落实国家卫生部《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的
意见》（卫医管发〔2009〕95号）和广东省卫生厅、省中医药局《关
于进一步做好医疗机构预约门诊服务工作的通知》 （粤卫办〔2009〕
89号）的文件精神，解决群众反映突出的“看病难”问题，方便患
者进行就医咨询，提前安排就医计划，减少候诊时间，提高工作效
率和医疗质量。结合我院实际情况，制定《湛江中心人民医院预约
门诊诊疗服务工作实施方案（试行）》，现印发给你们，请认真组织
学习并贯彻执行。

附件：湛江中心人民医院门诊预约挂号暂行管理办法

                                    二OO九年十二月三日

    湛江中心人民医院预约门诊诊疗服务工作实施方案（试行）

    为贯彻落实国家卫生部《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》（卫医管发〔2009〕95号）和广东省卫生厅、省中医药局《关于进一步做好医疗机构预约门诊服务工作的通知》 （粤卫办〔2009〕89号）的文件精神，结合我院的实际情况，制定本实施方案。
    一、指导思想
    以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，紧跟中共中央、国务院深化医药卫生体制改革工作的部署，有针对性地解决群众反映突出的“看病难”问题，改善我院系统服务功能，方便群众就医。
    二、工作要求
    预约诊疗服务工作是公立医院以病人为中心开展医疗服务的重要改革措施，对于解决群众反映突出的“看病难”，来医院候诊时间长等问题及提高医疗服务水平具有重大意义。开展预约门诊诊疗服务，是方便患者进行就医咨询，提前安排就医计划，减少候诊时间，促使医院提升管理水平，提高工作效率和医疗质量，降低医疗风险的重要举措。也是一项规范医疗秩序、合理利用医疗资源的服务措施， 有助于达成医院、就诊者、医生的三赢局面。积极推进预约诊疗服务工作是构建和谐医患关系的内在要求。
    三、实施方法和步骤
    本项工作分为宣传调查、制定方案；试点实施、全面铺开三个阶段。
（一）宣传调查、制定方案阶段（2009年11月21日至2009
年12月14日）
    1、成立预约门诊诊疗服务工作领导小组，召开预约门诊诊疗服务工作会议，部署医院预约门诊诊疗服务工作。
组长：戴福海
副组长：周宁
组员： 梁刚   欧明霖  王景平  陈琪伟  郑岸芷 肖刚       杨美媛  吴日荣  黄远尧
领导小组下设办公室，办公室设在门诊部，梁刚兼任办公室主任。
    2、与党办宣教办沟通，广泛宣传预约挂号优先就诊的好处，提高医院医务人员和病人对预约门诊诊疗服务的认识。
    3、制作并发放《开展预约门诊医疗服务工作调查表》，了解医务人员和病人对开展预约诊疗服务的支持率，为进一步开展预约诊疗服务工作铺平道路。
    （二）试点实施阶段（2009年12月15日至2010年3月31日）
    1、组建预约门诊服务处，选派两名素质较高并且参加过培训的导诊员负责该项工作。
    2、与信息科、财务科沟通，对挂号处的挂号员进行培训， 12
月4日（星期五）开始实行分区挂号及出诊医生实名挂号。
    3、调配门诊办公室人员和分诊护士到各个挂号窗口协助挂号员
实施医生的实名挂号。
    4、在网上发布预约电话，以一个小时为时间段约病人。
    5、预约挂号先从试点开始（儿科、内科、外科、皮肤科），工作
人员每天下午下班前把第二天预约病人的名单粘贴在各科的分诊台及诊室门口处。
    6、制作《门诊医生出诊的停诊申请表》，医生有其他任务需要停
改诊时到各科分诊台填写交门诊部，由门诊部负责审批，防止医生失约。
    （三）预约门诊诊疗服务工作全面实施阶段（2010年4月1日
开始）
    在预约挂号试点工作开始一个季度后，总结经验，在全院门诊全面施行该项工作。
    1、配备一名班长，二到三名熟练电脑操作的年轻职工（人员配
备按门诊量700：1设置，分别负责内科系统；外科系统、儿科、皮肤科、肛肠门诊、疼痛门诊；妇产科、耳鼻喉、眼科、中医科、专病门诊预约挂号的收集、通知医生、通知挂号处；如果医生不出门诊，还要负责通知病人改约医生或改约门诊时间）。
    2、配备三台开通互联网功能的电脑，门诊预约服务电话（3157100）增加到三条线。
    3、预约门诊诊疗服务处设在外科楼一楼大厅。
    4、按卫生部和省卫生厅的要求，逐步提高预约门诊挂号的比例，
达到30%以上。
    四、保障措施
   1、完善制度和流程
（1）完善预约患者就诊流程
（2）制定预约登记流程
（3）制定医生停改诊通知患者流程
     2、规范医生出诊管理
    门诊部每周和各科室核对出诊医生的名单，医生要按既定的时间出诊，遇特殊情况需要变动的要提前告示并安排相当职称的医生出诊，由门诊部与预约的患者进行沟通，妥善解决。医生停改诊要书面向门诊部提出申请，由门诊部审批。
    3、拓宽服务途径
（1）在三号楼（外科楼）一楼大厅设立预约门诊服务处，向来院患者提供现场预约门诊服务。
（2）通过门诊预约服务专线电话3157100向患者提供预约门诊挂号服务。
    4、协调各科室关系
 对门诊各科室、挂号收费处和辅助检查科室之间的工作进行合理安排，做好服务流程之间的衔接，提高工作效率。
    5、规范收费
严格按照湛江市物价局及卫生局规定的收费标准收取挂号费、诊金和相关费用，预约挂号和就诊时要求患者使用有效证件实名办理，防止医托炒票。