湛江中心人民医院“志愿服务在医院”工作机制

??? 对志愿者和志愿服务进行组织与管理是院团委的重要工作内容之一。对于志愿者的组织与管理包括招募、培训、服务、评估与激励等重要步骤，缺一不可。院团委要负责根据志愿者的特点和工作目标制定详细、明确的整体工作计划，说明工作意义，确立志愿者在服务中的角色及参与目的，从而确定志愿者志愿服务的每个工作环节。 ??? 一、组织机构 ??? 为加强组织领导，医院成立“志愿服务在医院”活动领导小组，下设办公室。办公室招募志愿者归属青年志愿者服务中心，明确办事机构，落实保障措施。 ??? （一）领导小组组长由党委书记、院长刘珍才担任；副组长由党委副书记、纪委书记程仁光担任，成员是党委副书记张安、副院长周宁、院长助理兼医务科科长刘剑文、党团宣教办主任郑锦兰、团委书记苏华仁、护理部主任章霞、门诊部主任梁刚担任。 ??? （二）领导小组下设办公室，挂靠在院团委。办公室主任由团委书记苏华仁兼任，副主任由团委副书记陈蔚攀担任，秘书由团委干事朱凌霄担任，成员由团委委员林辉斌、符彦基、刘丽宇、沈春花、翁冬宁担任。 ??? 办公室负责“志愿服务在医院”活动的日常工作，召集会议，制定工作计划和安排，协调、落实志愿活动的具体内容。志愿者服务中心队长由林辉斌担任。 ??? 二、开展宣传发动 ??? 可通过如下的一种或多种方式宣传发动： ??? 1、在医院内发布志愿服务常识和招募海报； ??? 2、努力向团员职工宣传动员参与志愿活动，陶冶性情，树立崇高的人生价值观； ??? 三、招募志愿者 ??? 通过以上一种或多种渠道及时发布标准，对志愿者的数量、专业、特质、具体活动程序、时间及特殊注意事项等方面设定基本要求，确保志愿者招募注册的质量和数量。医院对通过遴选得支援者资料进行整理、归档，形成初步的志愿者队伍。 ??? 四、学习培训 ??? 1、基础知识培训。通过向被指导者发放科普材料，举办岗前讲座培训，测试志愿者应知应会医务常识等，让招募到医院服务的志愿者了解医疗行业并可以初步服务的患者。 ??? 2、专人指导。指导者由门诊部领导和门诊导诊组成，专人指导招募到医院的志愿者使其增进志愿服务的工作技能及注意事项。指导通常包括三个步骤：（1）、专人示范要教导或增强的技能，如初步分诊，引导患者取药、检查等；（2）、学员尝试志愿服务，指导者观察；（3）、指导者对学员的表现给予评论指导。门诊部领导和门诊导诊务必在示范时，解说每一个流程。让志愿者了解示范的内容，以便更好地为来院患者服务。 ??? 五、考核 ??? 完成对志愿者的培训之后，需要对经过培训的志愿者进行考核，以确定其已经具有在医院进行职业服务的基本素质和技能。考核的方式有： ??? 培训中观察。在对遴选后的志愿者进行培训时，指导员可以在培训期间对志愿者进行观察和评估，观察其发现问题和改善工作的能力。如，一楼门诊量多时，太过拥挤要如何解决；流程如何优化等等。及时发现某些不适合参与志愿服务的人员，取消其继续培训的资格或在医院提供志愿服务的资格。 ??? 六、激励评价 ??? 根据志愿者培训情况、服务时间、服务评价等指标，努力通过有效地激励评价机制，形成人人争当志愿者、竞相参加志愿服务的局面。供参考的具体激励评价如下： ??? （1）为志愿者制作志愿服务红飘带；（2）奖励最佳志愿者或志愿者团；（3）定期与最佳志愿者或志愿团队开展各种活动等等；（4）定期在院内通讯或将志愿者的故事或照片提供给有关媒体（在知情同意下），报道他们的贡献；（5）把志愿者的照片或工作表现放在网上等。