“三好一满意”活动成效

为贯彻党的十七大、十七届五中全会和中央纪委第六次全会精神，落实深化医药卫生体制改革工作要求，深入开展创先争优活动，加强行业作风建设，卫生部在全国医疗卫生系统开展了“服务好、质量好、医德好，群众满意”活动（以下简称“三好一满意”活动）。“三好一满意”活动开展以来，取得了不少的成效，切实提高了医疗系统的医疗服务质量，提升了卫生行业的社会形象，加强了医患之间的关系沟通，为减少医患矛盾做出了巨大贡献。 俗话说：救人一命胜造七级浮屠。我们知道，医院是为救治病人生命，解除病人苦痛而存在的，由此可知其存在的重要性，那么，和当今社会存在着越演越激的医患矛盾这点，似乎是个巨大的矛盾。医患矛盾是怎么产生的，谁又是其主要导火线，这些都不是我们今天讨论的重点，但为缓解减少甚至消除医患矛盾，作为一名医务人员，站在“三好一满意”的角度上，我们都能尽自己的一份力量。那么我们应该怎么做呢？ 改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平。 ?? 医疗卫生系统要一贯坚持以人为本，以病人为中心的工作宗旨，把全心全意为病人服务作为工作的首要目标。我们要多倾听群众的呼声，关心群众疾苦，切实关注民生和人民群众的新期待，牢牢树立“病人第一、质量第一、服务第一”的医疗理念。努力改善服务态度，纠正群众观念淡薄，漠视群众利益、服务态度生硬等不良行为，切实增强服务意识，改进服务模式，优化服务流程，更应将心比心，站在病人的角度思考问题，尽量满足病人的合理需求，向患者提供优质的温馨护理服务。 ?? 我们呼吸科病人众多，是医院公认的较忙碌的科室之一。忙碌会让我们忽略很多东西，例如，沟通不够，服务态度公事化等，双脚每天不停的走来走去，双手不停的忙来忙去，可是，有时候还会遭到一些患者及家属的埋怨。这是为什么呢？其中有个很重要的原因那便是没有做到良好的医患沟通。为加强病区护理管理，在陈秀桃护士长的带领下，我们开展了优质护理服务，努力做到“五心”，即接待热心、护理精心、征求意见虚心、诊疗细心、解释耐心。用良好的服务态度，文明的服务用语，专业的护理操作技能及知识，技术高超和认真的诊疗手段，为患者服务。真正做到了尊重病人、关爱病人，为病人提供细心、爱心、耐心、温馨的医疗服务，为构建和谐医患关系作出了贡献。 加强医疗卫生质量管理，持续改进医疗质量和安全”。 ?? 医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂，确保医疗质量和安全是每一个科室的重要任务。我们应该抓好并落实医疗质量、医疗安全各项核心制度，增强医疗质量安全责任意识，严格依法执业，认真履行职责，加强科室药品、医疗技术水平和大型呼吸设备临床应用管理，及时保养维护及校准仪器，确保仪器正常运行。同时注重质量检查和考核，加强医务人员的专业知识和专业技能的培训，严格规范临床操作行为，努力做到为患者合理检查、合理用药、合理治疗，确保医疗质量和医疗安全。 ?? 我们更要牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，坚决杜绝因责任心问题导致医疗事故的发生。把主要精力放在业务学习、技术钻研、精心为病人服务上，努力做到精益求精。 ?? 三、加强医德医风教育，严肃行业纪律。 ?? 要做到爱岗敬业，遵纪守法，树立良好的医德医风。医护人员要明确自身的医疗行为，严格遵守行业纪律，加大自身医德医风教育力度。确实尊重患者权利，关爱患者，因病施治，谨慎求实。科室要完善和落实医德医风制度规范，认真开展医德考评，坚决查处损害人民群众利益的问题。作为个人而言，要做到明是非、知荣辱、遵法纪、守信用，用“八荣八耻”的科学发展观严格要求自己，坚决不收受“红包”、开单提成和医药购销领域商业贿赂等违法违纪行为。 ?? 各级党员要做好模范作用，树立医德高尚的形象，努力做到“大医精诚”。科室可以经常开展医德医风建设活动，提倡向身边医德高尚的人学习，严格查处乱收费、以权谋私、以医谋私的败坏医德，损害患者切身利益的行为。 ?? 医院及医护人员只有做到“服务好、质量好、医德好”，实事求是地深入查找人民群众不方便、不放心、不满意的问题，坚持以人为本的科学发展观，坚持以病人为中心的理念，切切实实为病人服务，才能构建和谐良好的医患关系，才能树立医护人员救死扶伤的崇高形象。同时，为构建新中国特色社会主义打造一支合格强大的卫生建设队伍。