第三方满意度调查服务采购信息发布

  为提升医院医疗服务水平，湛江中心人民医院计划开展第三方满意度调查工作，现将“2018年湛江中心人民医院第三方满意度调查项目”采购信息发布，欢迎符合相关资质、经营条件的商家前来报价洽谈。报名商家应为专业调查公司、咨询类公司或其他社会中介机构；具有从事较大型相关部门或系统社情民意、公共服务满意度调查服务的经验（提供相关证明材料，有从事医疗卫生机构满意度调查经验的公司优先考虑）。报名商家需要递交的资料包括：营业执照、税务登记证、组织机构代码证（以上资料复印件加盖公章）（若报价人已办理三证合一，则只需提供营业执照）、报价单（加盖公章）。具体服务需求如下：

一、调查内容要求

二、调查样本量要求
（1）外部顾客满意度调查每次调查计划完成医院顾客样本量大于等于600个。
（2）内部职工满意度调查每次调查计划完成医院顾客样本量大于等于600个。
（3）医疗服务窗口满意度提升调查：暗访人员使用隐藏摄像头跟拍各窗口的各项服务情况不低于30次。
三、调查测评要求
（1）投标单位需为本项目成立一个项目组，并提供项目组人员名单及职责。
（2）投标单位要根据不同调查对象、医院岗位和科室人员情况，编制相应的测评指标体系、调查方案及调查问卷等，其中评价指标、测评内容、调查问卷提问要切合不同调查对象情况进行制定。
四、成果提交要求
（1）每次调查结束之后30日内交付完成。提交调查报告的电子版和纸质版，纸质版加盖公章。
（2）与调查测评相关的电子数据库资料。
五、其它有关要求
（1）调查严格遵守《ICC/ESOMAR市场与社会调查行为国际准则》。
（2）本调查涉及所有资料及成果归湛江中心人民医院独家享有，任何个人及单位不得引用或公开发表本调查成果，否则，湛江中心人民医院有权追究法律责任。
（3）所有操作文件应在征得委托方同意后方可付诸执行，未经委托方同意不得改变。

资料递交时间为自信息发布之日起5个工作日截止。报名单位请按本信息要求准备资料密封速递或上门递交至“湛江中心人民医院后勤物资采购办公室”。
地址：广东省湛江市赤坎区源珠路236号11号楼一楼143房
邮编：524045 电话：0759-3157419
联系人：庞老师 刘老师

后勤物资采购办
2018年6月11日