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湛江中心人民医院关于电子票据管理系统运维服务需求信息的发布湛中心医信息科【2023】11号

作者: 信息科 来源: 信息科 编辑: 林颖 发布时间: 2023-04-14 点击数: 2149


  一、项目概述

  我院于2020年1月采购了《湛江中心人民医院财政医疗电子票据管理系统实施服务项目》采购合同价为47.8万元。,该系统于2020年6月验收并投入使用,目前该项系统门诊电子票据正常运行,现质保维护期已到,拟采购该系统运维服务一年。

  二、服务内容要求

  服务期内提供基本维护服务,包括定期巡检、故障处理、远程维护及用户咨询服务,协助我院处理系统相关事务,解决系统故障,保证系统运行正常。

  1、系统运行环境检查

  服务方每季度对系统的运行环境进行检查,及时提出调优和故障预防建议。

编号

服务内容

服务标准

1

检查系统是否能够正常登陆和显示。

1次/季度

2

检查系统页面各功能操作是否顺畅。

1次/季度

3

检查系统后台是否正常。

1次/季度

4

检查系统接口是否正常。

1次/季度

5

      检查数据库电子票据系统用户表空间是否足够(使用率均少于90%)。

1次/季度

6

检查数据库系统表空间是否足够(使用率均少于90%)。

1次/季度

7

检查数据备份是否正常,备份空间是否足够。

1次/季度

8

检查服务器硬盘空间是否足够(使用率要少于90%)。

1次/季度

9

检查系统日志是否正常。

1次/季度

10

根据巡检结果,提交改进建议报告。

1次/季度

  2、系统业务功能检查

  服务方保证我院业务能正常开展,需要对系统业务功能进行全面检查。

编号

服务内容

服务标准

1

检查系统基础信息管理功能是否正常。

1次/季度

2

检查系统医疗票据管理功能是否正常。

1次/季度

3

检查系统医疗票据开具功能是否正常。

1次/季度

4

检查系统医疗票据存档功能是否正常。

1次/季度

5

检查系统医疗票据交付功能是否正常。

1次/季度

6

检查系统综合报表查询功能是否正常。

1次/季度

7

检查系统管理功能是否正常。

1次/季度

  3、远程解答疑问

  对在使用系统过程中遇到的问题,通过电话、网络、传真等各种方式及时解决。主要包括热线电话和网络服务两种方式。

  热线电话

编号

服务内容

服务标准

1

       在公司总部开通服务热线,所有系统用户在系统使用过程中遇到任何问题,都可以通过热线电话得到支持和帮助。

及时

2

处理并答复常见的、可即时响应的问题。

及时

3

       对于一时无法答复的,但影响用户业务需要紧急解决的问题,立即组织技术小组商讨解决方案,24小时内答复客户。

及时

4

       对于一时无法答复的,但不影响用户业务的问题,立即组织技术小组商讨解决方案,48小时内答复客户。

及时

5

       整理典型的问题及其解答,形成用户反馈问题电话记录文档,建立热线电话服务知识树,提交常见问题解答列表。

及时

  网络服务

编号

服务内容

服务标准

1

       开通电子邮件服务,所有系统用户在系统使用过程中遇到任何问题,都可以通过电子邮件得到网上支持和帮助。

及时

2

       开通传真服务,所有系统用户在系统使用过程中遇到任何问题,都可以通过传真函件得到支持和帮助。

及时

  4、需运维开发团队提供后端支持

  对于巡检人员在维护过程遇到不能解决的问题,巡检人员应通过电话、网络等各种实时通信方式,及时与运维开发团队进行沟通解决。

编号

服务内容

服务标准

1

       巡检人员遇到一些特殊的状况,未能自行解决,及时通过远程进行沟通解决。

及时

2

对于系统出现问题,进行代码修复。

及时

3

       对于软件运行中出现缓慢的情况,提供性能优化服务,如软件方面无法再优化,则提出相关的优化建议方案。

及时

  5、需有回访及答疑服务

  服务方应主动回访,定期对使用系统情况进行总结,提交服务总结报告。

编号

服务内容

服务标准

1

       需主动回访,询问对软件产品的建议和上线后系统操作的感受。

1次/年

2

       根据回访结果,对于系统使用建议、其他业务需求、项目需求等问题,进行总结并形成《服务总结报告》进行反馈并制定改进措施。

1次/年

  6、用户认证服务器维护服务

  对我院的GDCA用户认证服务器每季度进行一次的检修或检测,为我院提供系统故障统计分析说明,提供定期系统巡检服务,服务内容为周期保养检修、检测系统运行状况、处理使用过程中出现的问题。维护服务期内,如在正常使用下发生非人为故障或质量问题,由原厂负责维修,如需更换部件,费用由我院承担。

  7、以上运维工作情况需在每季度结束后5个工作日内向我院提供书面运维服务报告存档。

  四、其他有关事项

  1、本信息自发布之日起5个工作日止,挂网期止后我院将根据情况通知报名单位前来市场调研推介。

  2、从信息发布之日起至挂网期止,有资质的公司均可报名。报名公司请将本信息发布中涉及的有关资料,上门递交或快递至“湛江中心人民医院信息科”。

  地址:广东省湛江市赤坎区源珠路236号。邮编:524045。

  电话:(工作日)0759—3215737(上午8:00-12:00,下午14:30-17:30)

  联系人:邓工 13729106266

  3、本次市场调研推介并非正式采购行为,各公司所提供的相关信息仅有助于采购单位对该项目的认知。正式采购程序将依照《中华人民共和国政府采购法》以及广东省人民政府、湛江市人民政府及本单位的相关规定办理。

  4、报名单位须对其所提供的资料的真实性负责,如有作假,一经发现,立即取消资格,在二年内禁止参与我单位的所有项目邀请。

 

                                                                    湛江中心人民医院

                                                                           信 息 科

                                                                      2023年4月14日

地址:广东省湛江市赤坎区源珠路236号(南门)、广东省湛江市赤坎区康宁路(北门)

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