作者: 信息科 来源: 信息科 编辑: 林颖 发布时间: 2023-04-14 点击数: 2149
一、项目概述
我院于2020年1月采购了《湛江中心人民医院财政医疗电子票据管理系统实施服务项目》采购合同价为47.8万元。,该系统于2020年6月验收并投入使用,目前该项系统门诊电子票据正常运行,现质保维护期已到,拟采购该系统运维服务一年。
二、服务内容要求
服务期内提供基本维护服务,包括定期巡检、故障处理、远程维护及用户咨询服务,协助我院处理系统相关事务,解决系统故障,保证系统运行正常。
1、系统运行环境检查
服务方每季度对系统的运行环境进行检查,及时提出调优和故障预防建议。
编号 |
服务内容 |
服务标准 |
1 |
检查系统是否能够正常登陆和显示。 |
1次/季度 |
2 |
检查系统页面各功能操作是否顺畅。 |
1次/季度 |
3 |
检查系统后台是否正常。 |
1次/季度 |
4 |
检查系统接口是否正常。 |
1次/季度 |
5 |
检查数据库电子票据系统用户表空间是否足够(使用率均少于90%)。 |
1次/季度 |
6 |
检查数据库系统表空间是否足够(使用率均少于90%)。 |
1次/季度 |
7 |
检查数据备份是否正常,备份空间是否足够。 |
1次/季度 |
8 |
检查服务器硬盘空间是否足够(使用率要少于90%)。 |
1次/季度 |
9 |
检查系统日志是否正常。 |
1次/季度 |
10 |
根据巡检结果,提交改进建议报告。 |
1次/季度 |
2、系统业务功能检查
服务方保证我院业务能正常开展,需要对系统业务功能进行全面检查。
编号 |
服务内容 |
服务标准 |
1 |
检查系统基础信息管理功能是否正常。 |
1次/季度 |
2 |
检查系统医疗票据管理功能是否正常。 |
1次/季度 |
3 |
检查系统医疗票据开具功能是否正常。 |
1次/季度 |
4 |
检查系统医疗票据存档功能是否正常。 |
1次/季度 |
5 |
检查系统医疗票据交付功能是否正常。 |
1次/季度 |
6 |
检查系统综合报表查询功能是否正常。 |
1次/季度 |
7 |
检查系统管理功能是否正常。 |
1次/季度 |
3、远程解答疑问
对在使用系统过程中遇到的问题,通过电话、网络、传真等各种方式及时解决。主要包括热线电话和网络服务两种方式。
热线电话
编号 |
服务内容 |
服务标准 |
1 |
在公司总部开通服务热线,所有系统用户在系统使用过程中遇到任何问题,都可以通过热线电话得到支持和帮助。 |
及时 |
2 |
处理并答复常见的、可即时响应的问题。 |
及时 |
3 |
对于一时无法答复的,但影响用户业务需要紧急解决的问题,立即组织技术小组商讨解决方案,24小时内答复客户。 |
及时 |
4 |
对于一时无法答复的,但不影响用户业务的问题,立即组织技术小组商讨解决方案,48小时内答复客户。 |
及时 |
5 |
整理典型的问题及其解答,形成用户反馈问题电话记录文档,建立热线电话服务知识树,提交常见问题解答列表。 |
及时 |
网络服务
编号 |
服务内容 |
服务标准 |
1 |
开通电子邮件服务,所有系统用户在系统使用过程中遇到任何问题,都可以通过电子邮件得到网上支持和帮助。 |
及时 |
2 |
开通传真服务,所有系统用户在系统使用过程中遇到任何问题,都可以通过传真函件得到支持和帮助。 |
及时 |
4、需运维开发团队提供后端支持
对于巡检人员在维护过程遇到不能解决的问题,巡检人员应通过电话、网络等各种实时通信方式,及时与运维开发团队进行沟通解决。
编号 |
服务内容 |
服务标准 |
1 |
巡检人员遇到一些特殊的状况,未能自行解决,及时通过远程进行沟通解决。 |
及时 |
2 |
对于系统出现问题,进行代码修复。 |
及时 |
3 |
对于软件运行中出现缓慢的情况,提供性能优化服务,如软件方面无法再优化,则提出相关的优化建议方案。 |
及时 |
5、需有回访及答疑服务
服务方应主动回访,定期对使用系统情况进行总结,提交服务总结报告。
编号 |
服务内容 |
服务标准 |
1 |
需主动回访,询问对软件产品的建议和上线后系统操作的感受。 |
1次/年 |
2 |
根据回访结果,对于系统使用建议、其他业务需求、项目需求等问题,进行总结并形成《服务总结报告》进行反馈并制定改进措施。 |
1次/年 |
6、用户认证服务器维护服务
对我院的GDCA用户认证服务器每季度进行一次的检修或检测,为我院提供系统故障统计分析说明,提供定期系统巡检服务,服务内容为周期保养检修、检测系统运行状况、处理使用过程中出现的问题。维护服务期内,如在正常使用下发生非人为故障或质量问题,由原厂负责维修,如需更换部件,费用由我院承担。
7、以上运维工作情况需在每季度结束后5个工作日内向我院提供书面运维服务报告存档。
四、其他有关事项
1、本信息自发布之日起5个工作日止,挂网期止后我院将根据情况通知报名单位前来市场调研推介。
2、从信息发布之日起至挂网期止,有资质的公司均可报名。报名公司请将本信息发布中涉及的有关资料,上门递交或快递至“湛江中心人民医院信息科”。
地址:广东省湛江市赤坎区源珠路236号。邮编:524045。
电话:(工作日)0759—3215737(上午8:00-12:00,下午14:30-17:30)
联系人:邓工 13729106266
3、本次市场调研推介并非正式采购行为,各公司所提供的相关信息仅有助于采购单位对该项目的认知。正式采购程序将依照《中华人民共和国政府采购法》以及广东省人民政府、湛江市人民政府及本单位的相关规定办理。
4、报名单位须对其所提供的资料的真实性负责,如有作假,一经发现,立即取消资格,在二年内禁止参与我单位的所有项目邀请。
湛江中心人民医院
信 息 科
2023年4月14日